巨鹿县全力打造有速度有温度的审批服务
本报讯（黄再生袁梦刘秀清）近日，某公司到巨鹿县行政审批局申请办理餐厨废弃物处置从业许可。由于此前没有办理过此类证，县行政审批局工作人员主动沟通对接省、市相关部门，并协助企业共同准备材料，热情提供“无休日预约服务”，两日内便为企业办理了全市第一张餐厨废弃物处置许可证。
今年以来，巨鹿县在优化政务服务上下功夫，通过设置“便民服务中心、企业工商户服务中心、代办帮办协办中心”，延长帮办导办协办服务链条，实行重大项目、民生项目“绿色通道”受理审批等举措，突出特事特办，急事急办，全程帮办，全力打造全方位全生命周期政务审批服务体系。
他们坚持“以民为本、服务至上”理念，变“人找政策”为“政策找人”，变“被动服务”为“主动服务”。推动落实民生政策和服务更加快捷、更加优质，着力解决、破解政策知晓率低、政策落地难、服务能力和水平弱等问题。开展“上门指导、提前介入、精准服务”，组织业务骨干将审批服务下沉到企业、服务到一线，解决企业在发展中遇到的瓶颈和问题。今年以来，深入企业现场服务上门30余次。
设置“办不成事”投诉窗口。针对企业群众在办理业务时遇到困难没能顺利办理这一情况，在县政务服务大厅设置“办不成事”窗口，有诉即应、接诉即办，着力解决群众办事过程中“急难愁盼”问题。今年以来共接到群众投诉4件，并及时专门安排相关人员全程跟踪服务，限期予以办理。
同时，设置完善便民服务专区。帮办代办中心专人服务专项办理，针对疫情防控需要和针对企业和群众的需要帮助办理相关审批事项，提供温馨服务。设置学雷锋综合服务台，配备免费打印复印、休闲书屋、饮水机、多功能充电桩、多功能宣传机等，为办事群众创造舒适环境。
【来源：邢台日报】
