巨鹿县市场监管局消费维权小故事 ----“退房 不可能退全款 ”属何逻辑？

近日，在巨鹿县城某宾馆，刘某订了晚上21：00的客房，预付款200元。刘某刚上2层电梯，他同事突然打来电话说有急事，不需要在这住啦，刘某连房间的门还未进，门把也没摸着，于是，立即下了楼，要求退房。宾馆负责人表示，因为登记了，就是开房了，你提出退房，不可能退全款，所以就要扣除半天房费。

投诉人不认同，因时间短，没有形成消费，认为不应扣除房费。“退房不可能退全款”！这属于何家的逻辑？沟通未果，刘某通过12315投诉至巨鹿县市场监管局消协。

执法人员樊敬良、马建秀接到投诉，通过双方了解情况后，向宾馆负责人讲解《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享受公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为”。最终，通过消协执法人员给宾馆老板做工作，让宾馆给消费者刘某退还了扣除半天的房费70元。

执法人员对商家提出整改意见，要求加强价格监管力度，完善消费纠纷处理机制，切实提高服务质量。