巨鹿县市场监管局成功调解一起农机投诉纠纷

近日，巨鹿县市场监管局成功调解一件农用拖拉机投诉纠纷，及时为消费者挽回经济损失4.2万元。

据悉，2020年8月15日，巨鹿农民李某在县某农机公司购买了一辆“东方红”牌拖拉机及旋耕机，用于农作物耕种。2021年3月10日13时14分许，机子预热时突然起火。此次火灾造成拖拉机及旋耕机报废。消费者认为该拖拉机存在严重质量问题，厂家认为用户私自改装不在“三包”范围内。双方各持己见，商量无果。李某遂来到巨鹿县市场监管局进行投诉，要求赔偿经济损失。

接到投诉后，该局迅速组织执法人员来到该农机店进行调查核实，并联系拖拉机生产厂家前来协商。厂家声称：用户存在私自改装电气线路，私改原车配置，操作不规范现象，拖拉机并不存在质量问题，依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，用户私自改装产生的相关后果，由改装者自行承担。

巨鹿县市场监管局执法人员鉴于于双方各执一词的情况，进行多次耐心、细致的沟通，分别站在双方的角度上分析利益、权衡得失，尽量避免诉讼，减少用户损失，挽回厂家声誉，最终，双方各退一步，达成调解协议，由农机公司在该用户新购拖拉机时，不附加条件的价格优惠4.2万元。