官亭镇退役军人服务站工作制度（征求意见稿）

为认真贯彻落实习近平总书记关于退役军人服务保障工作的指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力推进退役军人事务领域治理体系和治理能力现代化，提升基层退役军人服务站服务管理保障水平，根据相关规定，结合基层退役军人事务工作实际，制定以下工作制度。

一、沟通交流制度

定期召开乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人会议。县（市、区）退役军人服务中心每季度召集乡镇（街道）服务站负责人召开一次会议，乡镇（街道）退役军人服务站每月召集辖区各村（社区）服务站负责人召开一次工作会议，及时传达上级有关指示和政策文件精神，通报工作进展，分析研判形势，交流经验做法，研究部署工作。会议有关情况及时向乡镇（街道）党委及县（市、区）退役军人事务局报告备案。

二、业务培训制度

及时选派人员参加上级组织的退役军人服务中心（站）工作人员培训。辖区退役军人较多、任务较重的乡镇（街道）退役军人服务站，应当采取举办专题培训班、以会代训、组织观摩等方式，每年至少组织一次对工作人员的业务培训，不断提高综合素质。

三、疑难问题化解制度

加大疑难问题的摸排和化解工作力度。乡镇（街道）退役军人服务站应当及时向村（社区）退役军人服务站了解辖区退役军人存在的问题和困难，村（社区）退役军人服务站也应当及时向上级报告本级摸排的情况。乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站根据情况及时进行专题研究，力争推动解决，对于本级解决不了的重大疑难复杂事项，应当及时上报。

四、网格化服务管理制度

推动退役军人服务管理资源和工作力量向网格延伸，形成以村（社区）退役军人服务站为主体，以网格为基本单元的精细化服务管理体系。乡镇（街道）退役军人服务站负责人总体负责本乡镇（街道）的退役军人服务管理网格的建设和运作，相关人员分片联络村（社区）各网格。村（社区）退役军人服务站负责人为本村（社区）网格长，相关工作人员负责接上融下。村（社区）划分数个网格，并明确网格员，抓好网格内退役军人日常工作。各级网格上下协同，共同抓好辖区退役军人的全方位服务管理工作。

五、舆情信息上报制度

乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站应当密切关注本辖区涉退役军人舆情信息，通过网络监控、网格收集、走访摸排、座谈交流等形式，及时了解掌握相关舆情，对发现的舆情信息必须及时进行分析研判，随时掌握舆情动向，逐级即时上报具体情况，为上级决策提供参考。

六、资源共享制度

建立完善并及时更新本乡镇（街道）、村（社区）的退役军人建档立卡等基础性工作，建立退役军人“一人一档”，确保人员发生变化时能够随时掌握辖区退役军人的基本情况。做好乡镇（街道）、村（社区）基层退役军人服务站系统内相关资源对接，推动本辖区基层退役军人服务站平台资源共享。加强与其他政府性、社会性公共服务平台的对接融合，拓展信息资源的来源渠道，最大程度方便退役军人。