女子花12938元买塑身衣没效果 市场监管调解退全额款

近日，巨鹿县市场监管局公布一起消费维权典型案例：巨鹿县一女子听信店家宣传，花费12938元购买一套塑身衣，因无效果向市场监管部门投诉。经市场监管执法人员调解，店家退还该消费者全部货款。

去年12月11日，刘女士(化名)向巨鹿县市场监管局12315投诉称，她在该县某化妆品店做护理美容时，服务人员多次推销一种塑身衣，口头宣称这种塑身衣含有多种矿物因子，能调理亚健康、治疗腰椎颈椎等问题，还承诺无效可退款。

于是，刘女士当时心情冲动，激起消费欲望，预付12938元定制了一套塑身衣。不料，因穿着一段时间后感觉没效果，认为产品存在虚假宣传且价格虚高等问题，要求商家退款遭到拒绝。无奈之下，她向市场监管部门投诉。

县消协执法人员樊敬良经调查核实，刘女士反映的情况属实，立即责令该商家改正其违法行为，并进行了行政告诫。工作人员表示，《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。商家在定做销售产品时应如实告知消费者真实信息，充分保障消费者的知情权。

经调解，商家快速退还给消费者刘女士全部货款。刘女士为该县市场监管局特意送来一面“热情服务，快捷高效”的锦旗，对快捷高效保护消费者的合法权益的行为深表谢意。

市场监管部门提醒广大消费者，购买商品需谨慎选择，对一些宣称具有治疗功能的产品要仔细鉴别，身体不适或有疾病应到正规医疗机构进行治疗，不要轻信商家宣传，以免上当受骗，自身合法权益受到侵害。