深化“一件事一次办” 让政务服务更有“温度”

巨鹿县行政审批局坚持深化落实“一件事一次办”改革举措，对标对表先进地区，推动政务服务“一件事一次办”不断升级，打通政务服务“快车道”。

以“业务流程再造”为切入点，打造“一件事一次办”极速版。巨鹿县行政审批局专题部署、专项推动，统筹推出企业开办一件事一次办、企业准营（餐饮）一件事一次办、企业简易注销一件事一次办，打造“一件事一次办”服务专窗，实现各种材料“一次提交、部门流转”，有效解决了过去申请人办事无头绪、材料重复交、表格填不完的痛点，为市场主体节约了大量时间成本。

一、优化窗口布局   增强区域联动

政务服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，安排专人负责接收业务咨询、申请材料收件，分递材料预审，各相关部门按照既定程序完成审批，相关证照、批准文书等按受理材料时约定的递送方式，告知当事人直接领取或安排快递送达。为提升“一件事一次办”服务体验和办理深度，县行政审批局就政务大厅窗口进行线下整合，提高窗口业务关联度，通过创造区域联办提高服务质量。建立企业开办、企业准营、企业简易注销“一件事一次办”专区，厘清部门职责，加强部门协作，及时派发任务。

二、沟通交流体验  打通服务“堵点”

以服务群众为出发点，建立部门联办机制。定期组织召开“一件事一次办”工作协调推进会，就推进“一件事一次办”工作中存在并联审批的问题、设计一张表单流程再造、如何协作配合、实行告知承诺、容缺受理等进行探讨交流，力争打通堵点、解决难点，让一次办服务更加优化升级。组织企业参与“一件事一次办”体验活动，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全面参与体验“线上、线下”政务服务全链条办事流程，发现政务服务过程中存在的障碍和问题，查找工作中存在的不足，进一步完善工作机制，更好地站在企业、群众的角度想问题、办事情。

三、线上线下融合  享受服务便利

采取“综窗+专窗”模式，线下在政务服务大厅设立“一件事一次办”服务专区，落实“帮代办”责任，建立统一的无差别受理、同标准办理政务服务运行机制，通过“延时+预约”和定期培训开展服务，确保熟悉申请条件、申请材料，真正实现一件事“一次性告知”“一窗受理”。线上依托一体化政务服务平台，设立“一件事一次办”专栏，标准化配置事项，逐步推进事项线下办理和线上办理深度融合，将政务服务延伸至“最后一公里”。

下一步，巨鹿县行政审批局将进一步拓宽“一件事一次办”服务范围，让群众办事更便捷，幸福感、满意度更高。