赞！巨鹿这项工作受全市关注！

12月20日至21日，全市召开了12345政务服务便民热线业务技能培训会，会上巨鹿县就12345便民服务热线与“巨好办”综合服务管理平台深度融合、切实为民纾困、解决群众实际问题经验做法作了典型发言，并获评“规范化建设活动优秀单位”荣誉，全市热线人员代表到巨鹿参观学习热线分中心规范化建设和“巨好办”平台经验做法。

自2023年4月12345政务服务便民热线巨鹿分中心迁移至县大数据中心开始建设运行以来，共承接省、市工单1183件，接听县级热线来电9534次，事件处置完成率100%。在热线建设过程中，巨鹿县推进群众诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变，发挥“巨好办”平台作用，让全县2800余名网格员在街头巷尾、田间地头主动发现问题、了解群众诉求、上报意见建议，让群众“身边事”尽快“身边解”。为进一步推进12345热线与“巨好办”平台融合，我县还在“巨好办”APP上开通了“12345政务便民服务热线”板块，群众有事既可以通过电话反应，还能通过“巨好办”APP编辑文字、拍照片，线上转接12345热线进行反应，实现了12345热线与“巨好办”平台互联互通、联动处置、融合发展。自9月份“巨好办”APP上线“12345政务便民服务热线”板块以来，共收到群众问题2049件，解决问题2014件，解决率达98.3％。

我县鼓励广大群众参与到基层治理当中来，群众可下载“巨好办”APP，直接反馈在生产生活中遇到任何问题，县调度中心24小时接诉处置不间断，做到群众办事“巨方便”，快速处置“巨满意”。