咨询内容：首先我问政一下巨鹿县工商局，接到那么多关于这家公司的投诉举报维权，可以看出来广大消费者也是费劲了，你们也是费心了，查到了该小微企业注册地址与证照不符的事实，请问后续给到限期纠正复核工作了吗？第二我讲一下我的诉求问题，我向12315发起投诉申诉，请问你们只听取商家一面之词就给予人民群众受理后做简单的所谓一面之词的回复后，就直接关闭掉申诉申请吗？我在抖音商城购买该商家代理的一款产品叫睡眠仪，该商家客服承诺免费试用60天，本人下单后试用，对本人没有效果，同时对该产品的理疗功效持怀疑态度，同时，维权群里的所有用户都持怀疑态度；我试用时间时长51天，我就发起售后申请，售后客服也通过申请，由于在外地出差，不方便寄出，用抖音商城的修改快递寄出时间功能，合法合规延期两次后寄出，商家也承诺仓库验收后，补快递差价，结果商家拒签，商品价值3200元，说拒签就拒签了，这就是强买强卖，商家通过自行承诺试用期，逃避平台的监管，又通过超长试用，来博取消费者不小心延期寄出的心理，一个前身为音像店的个体，从9月1日到10月18日，短短不到两个月，提起两次工商注销，11月3日，被群众举报，因实际经营地址与实际不符被列为经营异常公司，而该公司实名注册的抖音号却在疯狂欺诈消费者，注册资金10万的小微企业，在平台营业额达3500万元人民币，单一款睡眠仪就售卖高达10000台左右，而查询该企业和消费者网站，发现维权之路艰难，维权数量和群众庞大，作为该地的工商监督管理单位，竟然草草回复消费者的诉讼举报申请，请问是什么利益关系，对该企业“保护”的如此好？监管力度为何这么松弛。请给我和广大受害的消费者认真回复。
留言时间：2025-12-22
【巨鹿县政府办公室】：经市场监管局核查，留言人于2025年10月11日通过抖音平台下单购买适氧睡眠仪一台，2025年10月13日签收，该睡眠仪免费试用期60天，免费试用时间截止为2025年12月12日，12月3日顾客申请售后并通过，售后说明及聊天记录均明确告知需在售后通过后48小时内寄出，超出寄出无效，用户已读，但买家于售后通过后10天后寄出，（2025年12月13日下午 7点左右寄出）整体寄出时间达10天，超约定寄出时效8天，超60天免费试用期1天，不符合抖音平台售后规则，商家不支持退货退款，顾客申请平台仲裁，2025年12月18日平台客服仲裁支持卖家。现买家已申请换单召回拒收的商品，因买家超期退货，商家拒绝调解，市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款三项，终止调解。市场监管局通过12315投诉平台、12345政务服务便民热线均告知当事人处理结果，并建议投诉人通过司法途径进一步维护自身合法权益。
答复时间：2026-02-05
